自己错了,导游员该怎么办

2020/1/22 3:14:00    来源:

自己错了,导游员该怎么办
[情况简析] 俗话说:“金无足赤,人无完人”。
导游员是人而不是神。
在整个带团过程中,导游员接触面广,人际关系复杂,工作节奏快,有时会遇到突发事件和意想不到的情况,在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。
导游员的出错会给游客带来伤害和损失,造成内心不悦和精神上的痛苦,也有可能给旅游接待计划带来不良的印象和后果。
[参考提示] 导游员一旦发现自己的言行有错误时,首先要端正态度,改变观念,消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪,及时而有真诚地向游客道歉,勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气,语言上要使用敬语(比如,请原谅、对不起、很抱歉)。
其次,在行动上既可用手势向游客打招呼,微笑地鞠躬、敬礼,也可以写一张字条,赠送一束鲜花等。
值得一提的是:导游员在向游客表示道歉时应注意道歉的尺度,同时,也要分清自己出错的大小、性质以及产生的后果的程度,把握好道歉与表示遗憾的实质区别。
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